2019 publicerade Sveriges Kommunikatörer rapporten Den kommunikativa organisationen, framtagen av forskare vid Lunds universitet. Den bygger på ett gediget material av intervjuer och enkäter, och belyser en avgörande skillnad: den mellan organisationer som ser kommunikation som något taktiskt – och de som integrerar det strategiskt i hela sin verksamhet.
En kommunikativ organisation är inte en där kommunikationsavdelningen gör allt. Det är en organisation där alla medarbetare förstår sitt kommunikativa ansvar – och där kommunikation blir en del av vardagliga beslut, möten och bemötanden. Det handlar om att bygga förtroende, hantera kriser, svara mot omvärlden – och göra det snabbt, tydligt och medvetet.
Erfarenheter från verkligheten
Under min tid som kommunikationsansvarig i Hörby kommun brottades jag med de här frågorna:
- Hur får man strategisk kommunikation att bli en naturlig del av verksamheten – inte något som ligger vid sidan av?
- Hur skapar man en kultur där kommunikation är något man tar ansvar för tillsammans?
Rapporten gav ett språk för något jag redan upplevt: att det behövs struktur, engagemang och mod för att förändra sättet vi kommunicerar internt. Men också att det krävs praktiska verktyg.
Att kommunicera handlar inte bara om vad som sägs – utan om hur hela organisationen förstår, agerar och möter sin omvärld. Men hur skapar man egentligen en kommunikativ organisation i praktiken?
Att skapa en kommunikativ organisation är inget man gör med en punktinsats. Det kräver ett uthålligt arbete – där kommunikatören spelar en nyckelroll både strategiskt och operativt. Här är tre infallsvinklar att börja med:
1. Bygg kommunikationskompetens inifrån
Ta ansvar för att höja den kommunikativa medvetenheten hos chefer och medarbetare. Det kan handla om utbildningar, handledning, konkreta mallar eller enkla checkfrågor inför externa utskick och interna beslut.
2. Jobba nära – inte ovanifrån
Kommunikatören bör inte vara en kontrollinstans som recenserar andras texter. Var istället en samarbetspartner som finns med tidigt i processer, projekt och planering. Det är då ni tillsammans skapar genomslag.
3. Koppla kommunikation till verksamhetsmål
Knyt kommunikationen till det som verkligen betyder något för organisationen: mål, uppdrag, samhällsnytta. När kommunikationen är ett verktyg för att lyckas – inte bara för att informera – så blir den relevant för alla.
Att skapa en kommunikativ organisation är inte att införa ännu en policy. Det är att förändra hur människor ser på sitt ansvar, sin omvärld och sina kollegor. Det kräver träning, stöd och mod – men det skapar också trygghet, tydlighet och kraft.